CENTRO DE SOPORTE
En MUNICHSHOP queremos ayudarte a resolver todas tus dudas
Envíos y Cambios
Métodos de entrega
Le ofrecemos la garantía de trabajar con TIPSA para nuestros envíos en Península y Baleares; UPS y GLS para los envíos internacionales.
Plazos de expedición de pedidos
El plazo de entrega es de 24/72 horas laborables de lunes a viernes.
20 días laborables de lunes a viernes de fabricación + 24/72 horas laborables para el envío de lunes a viernes para el modelo GOALKEEPER.
En el supuesto caso que munichsports.com no pueda servir alguno de los artículos por falta de existencias, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted a través de correo electrónico en un plazo de 24/72 horas laborables de lunes a viernes, para comunicárselo y proceder al reembolso de la misma. En caso de tratarse de una falta de stock total, se anulará el pedido correspondiente y se le realizará el reembolso; en caso de tratarse de una falta de stock parcial, se realizará el reembolso correspondiente a la misma y se procederá al envío de los artículos disponibles del mismo.
Gastos de envío
España Peninsular: Para pedidos inferiores a 50€, los gastos de envío son de 3'95€.
España Baleares: Para pedidos inferiores a 50€, los gastos de envío son de 3'95€.
Envío internacional: Dependiendo del país de destino desde 9'95€ hasta 49'95€.
Aduanas e impuestos
Residentes en la Unión Europea.
Los precios de los productos que se encuentran a la venta en la web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.). En caso de ser una empresa con derecho a exclusión de I.V.A., deberá facilitarnos su número de VAT y el certificado pertinente.
Residentes en países extra-comunitarios.
Las compras que realicen las personas físicas o jurídicas residentes en países extra-comunitarios no estarán exentas del pago del I.V.A. a no ser que nos remitan el certificado adecuado.
No se servirán pedidos en Apartados de Correos.
Los pedidos con destinación a países extra-comunitarios están sujetos a diversos gastos aduaneros e impuestos. El pago de estos, corresponderá al cliente.
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de La Tormenta Perfecta, S.L.U.:
Calle Garbí, 32,
En el caso de devolución por material defectuoso debido a un fallo de fabricación, MUNICH SHOP reemplazará el material por uno de nuevo o por otro de la misma categoría.
En el caso de devolución por material defectuoso debido a un error en el uso, MUNICH SHOP informará al cliente el motivo por el que no procede la reclamación, por escrito y remitiéndole de nuevo el producto defectuoso (en el caso de que se haya realizado la recogida).
En caso de devolución debido a que el material no sea el correcto (talla, color, etc), debido a un error por parte del cliente, éste deberá realizar el pago de los portes de la devolución o bien solicitar un cambio de talla y/o color dirigiéndose al correo electrónico de ventas@munichshop.net
Le ofrecemos la garantía de trabajar con TIPSA para nuestros envíos en Península y Baleares; UPS y GLS para los envíos internacionales.
Plazos de expedición de pedidos
El plazo de entrega es de 24/72 horas laborables de lunes a viernes.
20 días laborables de lunes a viernes de fabricación + 24/72 horas laborables para el envío de lunes a viernes para el modelo GOALKEEPER.
En el supuesto caso que munichsports.com no pueda servir alguno de los artículos por falta de existencias, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted a través de correo electrónico en un plazo de 24/72 horas laborables de lunes a viernes, para comunicárselo y proceder al reembolso de la misma. En caso de tratarse de una falta de stock total, se anulará el pedido correspondiente y se le realizará el reembolso; en caso de tratarse de una falta de stock parcial, se realizará el reembolso correspondiente a la misma y se procederá al envío de los artículos disponibles del mismo.
Gastos de envío
España Peninsular: Para pedidos inferiores a 50€, los gastos de envío son de 3'95€.
España Baleares: Para pedidos inferiores a 50€, los gastos de envío son de 3'95€.
Envío internacional: Dependiendo del país de destino desde 9'95€ hasta 49'95€.
Aduanas e impuestos
Residentes en la Unión Europea.
Los precios de los productos que se encuentran a la venta en la web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.). En caso de ser una empresa con derecho a exclusión de I.V.A., deberá facilitarnos su número de VAT y el certificado pertinente.
Residentes en países extra-comunitarios.
Las compras que realicen las personas físicas o jurídicas residentes en países extra-comunitarios no estarán exentas del pago del I.V.A. a no ser que nos remitan el certificado adecuado.
No se servirán pedidos en Apartados de Correos.
Los pedidos con destinación a países extra-comunitarios están sujetos a diversos gastos aduaneros e impuestos. El pago de estos, corresponderá al cliente.
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de La Tormenta Perfecta, S.L.U.:
Calle Garbí, 32,
08786 Capellades (Barcelona).
Devoluciones de Mercancías
Sólo se aceptarán devoluciones de mercancía durante los 30 días posteriores a su recepción y que hayan sido autorizadas por la empresa La Tormenta Perfecta S.L.U.. Para gestionar un cambio de talla, cambio de color (mismo modelo) y/o la devolución del importe deberá seguir las siguientes indicaciones:
Devoluciones de Mercancías
Sólo se aceptarán devoluciones de mercancía durante los 30 días posteriores a su recepción y que hayan sido autorizadas por la empresa La Tormenta Perfecta S.L.U.. Para gestionar un cambio de talla, cambio de color (mismo modelo) y/o la devolución del importe deberá seguir las siguientes indicaciones:
- Ir
a "Mis pedidos" en su cuenta personal.
- Darle a
"Solicitar devolución" (es el mismo procedimiento tanto para
cambios como para devoluciones).
- Motivo de la devolución "Cambio de talla", “Cambio de color (mismo modelo) o “Devolución del importe”.
En 24/48
horas laborales de lunes a viernes nos pondremos en contacto con usted por
correo electrónico para darle las siguientes indicaciones.
¡ATENCIÓN!
NO debe realizar un nuevo pedido con la talla/color
que desea ya que se lo gestionaremos nosotrxs.
En caso de que desee gestionar la devolución del importe (envíos nacionales), puede pinchar en el siguiente enlace para realizar el pago de los portes de devolución correspondientes:
https://www.munichsports.com/es/pagar-transporte-devolucion
En caso de querer gestionar un cambio de talla, cambio de color (mismo modelo) y/o gestionar la devolución del importe de un pedido internacional, deberá dirigirse a ventas@munichshop-net
El proceso para una reclamación por material defectuoso y para evitar gastos innecesarios es:- Enviar foto del producto defectuoso a ventas@munichshop.net.
- Indicar el defecto del producto.
- Indicar el número y fecha del pedido (indispensable).
En el caso de devolución por material defectuoso debido a un fallo de fabricación, MUNICH SHOP reemplazará el material por uno de nuevo o por otro de la misma categoría.
En el caso de devolución por material defectuoso debido a un error en el uso, MUNICH SHOP informará al cliente el motivo por el que no procede la reclamación, por escrito y remitiéndole de nuevo el producto defectuoso (en el caso de que se haya realizado la recogida).
En caso de devolución debido a que el material no sea el correcto (talla, color, etc), debido a un error por parte del cliente, éste deberá realizar el pago de los portes de la devolución o bien solicitar un cambio de talla y/o color dirigiéndose al correo electrónico de ventas@munichshop.net
En caso de error en el envío por parte de MUNICH SHOP, ésta lo recogerá y reenviará el producto correcto sin coste adicional para el cliente.
Coste transportes
·
El transporte del primer cambio de talla es gratuito
(si lo realizamos nosotrxs) y el transporte del resto de cambios de talla tiene
un coste de 4'95€.
·
El transporte del primer cambio de color (mismo
modelo) es gratuito (si lo realizamos nosotrxs) y el transporte del resto de
cambios de color tienen un coste de 4’95€.
·
El transporte de la devolución tiene un coste de 4'95€.
